Questions fréquentes

Il n’est pas nécessaire d’avoir une ligne téléphonique ou une box internet à votre domicile. Nous proposons des solutions qui sont indépendantes et qui ne nécessite uniquement qu’une prise électrique.

Le bon choix, c’est celui qui apporte de la sérénité à la personne protégée comme à ses proches. Avec Tavie, nous savons qu’il faut aller à l’essentiel : le choix d'une formule correspondant à la situation de la personne âgée, un service fiable, réactif, simple à comprendre, et des modalités claires pour que la famille se sente accompagnée en toute confiance.

Quand vous appuyez sur votre bracelet ou votre médaillon, une alerte est transmise à notre centrale d'écoute. Un opérateur vous répond, évalue votre situation et déclenche l’aide la plus adaptée : il contacte un de vos proches, le SAMU, ou les secours.

Oui, bien sûr. Vous pouvez garder votre déclencheur sous la douche : il est conçu pour résister à l’eau et peut être porté au quotidien en toute tranquillité. Son étanchéité répond à la norme IP67, ce qui le rend adapté à un usage dans les pièces d’eau.

Rassurez-vous, tout à fait. 

Si vous n’êtes pas à proximité du boîtier de téléassistance au moment de l’alerte, l’opérateur tente de vous parler grâce au haut-parleur situé sur le boitier, et en cas de non réponse de votre part, il effectue un contre-appel sur votre téléphone portable ou/et fixe. En l’absence de réponse ou s’il est impossible d’établir un dialogue avec vous, il contactera l'un de vos proches pour un déplacement à votre domicile afin de s'assurer que vous allez bien.

Aucun problème, cela peut arriver. Votre alerte sera traitée comme une alarme classique et l’un de nos opérateurs prendra contact avec vous pour vérifier que tout va bien. C’est aussi l’occasion d’un échange simple et convivial, sans conséquence particulière si tout va bien.

Oui, tout à fait. Si vous partez en vacances ou si vous séjournez chez votre famille pendant quelques semaines, vous pouvez emporter votre appareil et votre bouton d’appel afin de rester protégé(e). Il suffit de nous prévenir en amont pour que nous mettions à jour vos informations, comme vos contacts ou votre lieu de séjour. Une fois sur place, il faudra rebrancher votre matériel puis effectuer un test d’appel, afin de vérifier que tout fonctionne correctement.

Tous nos appareils de téléassistance sont contrôlés quotidiennement à distance afin de vérifier leur bon fonctionnement. Ces contrôles sont invisibles. En cas de détections de panne ou d’anomalie, nous contactons le bénéficiaire ou son entourage afin d’effectuer des vérifications. Si la panne est confirmée nous procédons au changement du matériel gratuitement dans les plus brefs délais.

Nous pouvons tout à fait sécuriser une personne sourde et/ou muette en mettant en place des protocoles spécifiques (ex. : 1 alerte SOS = fausse manœuvre, 2 alertes SOS = j’ai besoin d’aide ; communication par SMS avec l’opérateur, etc.).

En cas de coupure électrique à votre domicile, vous êtes toujours sécurisé grâce à la solution Tavie Domicile + dont le transmetteur de téléassistance est équipé d’une batterie de secours d’une autonomie de 72h.

Vous n’avez pas besoin de recharger votre déclencheur d’alerte pour les solutions Tavie Domicile, Tavie Domicile + et Tavie Mobile +. Les déclencheurs sont équipés d’une pile dont l’autonomie est de 2 ans. Une alerte technique est automatiquement envoyée aux opérateurs lorsque la pile est faible. Nous procédons ensuite au changement.

Oui. Nous accompagnons régulièrement des personnes isolées qui ne disposent pas d'un entourage en capacité d'intervenir rapidement en cas d'urgence. Dans cette situation, nous pouvons mettre en place une organisation adaptée afin de garantir leur sécurité à domicile.

Lorsque cela est nécessaire, l'installation d'une boîte à clés sécurisée peut être proposée avec l'accord du bénéficiaire. Cette solution facilite l'accès des secours ou des intervenants mandatés en cas d'urgence, tout en favorisant le maintien à domicile dans les meilleures conditions.

Oui. Lorsque cela est prévu lors de la mise en place du service et avec l'accord du bénéficiaire, les professionnels ou personnes référentes peuvent être informés de certains événements importants, tels qu'une chute ayant nécessité l'intervention des secours, une hospitalisation ou toute autre situation nécessitant une attention particulière.

Cette transmission d'informations permet d'assurer une meilleure continuité de l'accompagnement, d'anticiper les éventuels besoins de la personne et de faciliter la coordination entre les différents intervenants qui l'accompagnent au quotidien.

Non, bien au contraire.

La téléassistance ne s'adresse pas uniquement aux personnes en situation de dépendance. Elle constitue avant tout une solution de prévention permettant de sécuriser le maintien à domicile dès les premiers signes de fragilité, d'isolement ou de risque de chute.

Mettre en place une téléassistance avant qu'un incident ne survienne permet de rassurer le bénéficiaire, ses proches et les professionnels qui l'accompagnent, tout en favorisant une autonomie durable à domicile.

Oui. Selon sa situation, le bénéficiaire peut prétendre à différentes aides financières pour réduire le coût de son abonnement.

La téléassistance peut notamment être intégrée dans certains plans d'aide liés à la perte d'autonomie. Des dispositifs tels que l'Allocation Personnalisée d'Autonomie (APA), certaines caisses de retraite ou encore le crédit d'impôt peuvent contribuer au financement du service.

Nos équipes peuvent accompagner les professionnels, les bénéficiaires et leurs proches dans l'identification des aides auxquelles ils sont susceptibles d'être éligibles.

Lorsqu'une alerte est déclenchée, la personne est immédiatement mise en relation avec notre centrale d'écoute disponible 24h/24 et 7j/7.

Nos téléopérateurs évaluent la situation, rassurent le bénéficiaire et mettent en œuvre les actions nécessaires selon le degré d'urgence : contact d'un proche, d'un professionnel référent ou sollicitation des services de secours si la situation l'exige.

Le détecteur de chute automatique est particulièrement recommandé pour les personnes présentant un risque de chute élevé, des malaises, des troubles de l'équilibre. Il a justement été conçu pour envoyer automatiquement une alerte lorsqu'il détecte une chute lourde/brutale avec une immobilisation de plus de 10 seconde, sans intervention de sa part.